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Patients-résidents et visiteurs

Relations avec les usagers

Instituée par la loi du 4 mars 2002, la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQ) concerne les services d’hospitalisation. Son statut est défini par le décret n° 2005-213 du 2 mars 2005.

Ses missions :

- veiller au respect des droits des usagers,
- contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches, et de la prise en charge,
- rendre compte de ses analyses et propositions dans un rapport annuel,
- faciliter les démarches pour les litiges ne présentant pas de caractère gracieux ou juridictionnel.

Composition de la CRUQ :

Elle est composée de représentants des usagers, du personnel, des instances, d’un médiateur médical et d’un médiateur non médical. Elle est présidée par la Directrice de l’établissement.
membres de la CRUQ

Modalités de saisie de la CRUQ :

En tant que patient au sein du Centre Hospitalier de Cluny, vous pouvez adresser vos plaintes, réclamations et autres demande par courrier à l’attention du Directeur, Président de droit de cette instance. Une réponse vous sera communiquée dans les meilleurs délais.

Si cette réponse ne répond pas à toutes vos demandes ou si le contenu de votre réclamation nécessite un entretien, vous pouvez saisir un médiateur, médical ou non médical, en fonction du sujet concerné. Cette personne a pour rôle de vous rencontrer, de vous écouter et de rendre compte de vos demandes aux membres de la CRUQ. N’hésitez pas à demander aux professionnels du service de vous mettre en relation avec les médiateurs.

Les représentants des usagers sont :

UDAF Saône et Loire : M. Jacques FOLOPPE
35 ter, rue de l’Héritan
71000 MACON
Téléphone : 03 85 32 88 00

Aînés ruraux : M. Georges NICOLAS
46, route de Paris
71000 MACON
Téléphone : 03 85 39 51 34

Association Alzheimer 71 : M. Jean-Louis BOUILLON
68 bis, rue de Lyon
71000 MACON
Téléphone : 03 85 38 34 70
Permanence le 2ème samedi du moi de 10 à 12 heures
A la résidence Bénétin 71250 CLUNY
Téléphone : 03 85 59 26 01

Vous pouvez joindre ces personnes pour obtenir des renseignements complémentaires et leur faire part de vos remarques.